Focus

Le Maroc,
un choix stratégique

Le pays rassemble l'ensemble des critères nécessaires pour accueillir de manière fiable et pérenne un centre de production...

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Percall a depuis 5 ans mis l’accent sur des implantations de qualité, tant au niveau du choix géographique qu’au niveau des moyens techniques proprement dits.

Sur le volet nearshore, le choix de Rabat au Maroc est une décision stratégique prise il y a plus de 5 ans. Depuis 2003, Percall y a fait évoluer son infrastructure pour anticiper les demandes de ses clients. A ce jour, Percall dispose d’une capacité permettant d’accueillir 120 ingénieurs. L’implantation d’ici l’automne 2008 dans la zone de Technopolis de Rabat-Salé, site réservé aux entreprises d’offshoring high tech, va permettre de doubler dans un premier temps cette capacité et de la tripler à horizon de 2 ans. Technopolis apporte un environnement de travail, des infrastructures d’accès (transport, télécom) et un potentiel de développement dignes des meilleures technopoles Européennes.

Technopolis - Maroc

Sur le territoire Français, Percall dispose de 2 sites en Région Auvergne à Aurillac et Vichy / Cusset. Ces sites permettent d’accueillir une centaine d’ingénieurs. Le choix de l’implantation en Région Auvergne a été réalisé il y a 3 ans à la suite d’une étude comparative approfondie de plusieurs territoires. Un partenariat mis en place avec la Région Auvergne et les territoires d’accueil permet, outre des infrastructures d’accueil performantes et évolutives, de bénéficier de services très performants en matière de formation et de recrutements.

Percall a fortement investi sur son infrastructure informatique, réseau et Télécom de manière à répondre aux exigences les plus légitimes de ses clients et donneurs d’ordre :

 Centre de contact de dernière génération permettant le déploiement rapide de nouveaux plateaux, l’intégration avec le système d’information du donneur d’ordre, l’interconnexion de plusieurs sites distants pour fournir des plateaux virtuels et en réseau. S’appuyant sur la technologie multicanaux Sibilo®, les centres de contact offrent une capacité instantanée de plusieurs centaines de contacts par téléphone, e-mail et chat. La supervision est effectuée en temps réel et peut être directement accessible par le donneur d’ordre.

 Des liaisons télécom internationales, multi-opérateurs offrant une redondance et la garantie de continuité de service ainsi que des interconnexions en réseau IP sécurisé (VPN, voix et donnée).

 Une architecture d’ensemble offrant des capacités de collaboration de débordement et de backup d’un site à l’autre. Percall propose des solutions permettant un secours en cas de sinistre (Disaster Recovery Plan).

Ces infrastructures sont gérées et administrées par un service IT recouvrant les compétences système et réseau, Télécom et système d’information. Les capacités internes de développement et de customisation permettent d’adapter les outils de Percall aux usages et aux contraintes de gestion de ses clients que ce soit dans le domaine du suivi de la production et de la qualité (SLA management), dans l’accès aux statistiques détaillées et bien évidemment dans l’interfaçage et l’interaction sécurisés avec les applications informatiques du client ou du donneur d’ordre. Les infrastructures de Percall et les hommes qui les gèrent sont un véritable gage de réactivité, de flexibilité et de sécurité dans le déploiement et le suivi des projets.