Focus

Le Maroc,
un choix stratégique

Le pays rassemble l'ensemble des critères nécessaires pour accueillir de manière fiable et pérenne un centre de production...

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 Une base low-cost et nearshore au Maroc et en France (Aurillac).

 Une expérience avérée dans le support technique B2C aussi bien sur les aspects réseaux, systèmes que sur les applications bureautiques.

 Une possibilité de couverture horaire étendue.

 Une mutualisation des plateaux et des ressources.

 Une expertise dans la mise en place des procédures : analyse de la demande entrante, formalisation des flux des appels, création de scripts afin de gérer l’interaction avec les appelants, gestion professionnelle du savoir-faire (base de données (FAQ) technique et procédurale).

 Un modèle de facturation souple « pay per incident ».

 Une infrastructure performante : Contact Center multi-channel. Connexions Maroc / Europe multi-opérateurs.

 Une certification ISO.