Focus

Le Maroc,
un choix stratégique

Le pays rassemble l'ensemble des critères nécessaires pour accueillir de manière fiable et pérenne un centre de production...

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Nous aurons beau nous doter des outils les plus sophistiqués du marché, des systèmes informatiques les plus performants, l’Homme restera toujours au cœur du métier du support technique. C’est là que se situe l’excellence du savoir-faire de Percall, c’est là que Percall apporte une vraie valeur ajoutée à ses partenaires : identifier les ressources nécessaires, les recruter dans les meilleurs délais, les adapter au métier, les intégrer dans les équipes, les former sur les produits, les motiver, les fidéliser et, enfin, les faire participer à ce qui constitue notre richesse commune : l’entente entre vos clients et nos équipes d’ingénieurs.
 

Identifier et recruter

Identifier des ressources adaptées à une activité signifie d’abord comprendre cette activité. C’est une démarche amont primordiale afin d’en cerner le contenu, l’environnement linguistique et technique, les produits applicatifs ou matériels, ainsi que l’ensemble des procédures et contraintes inhérentes. Notre premier critère de sélection des ressources, capital car au cœur de notre métier, est la qualité de l’interaction –orale ou écrite- dont pourra témoigner le candidat lorsqu’il sera en relation avec les clients.
C’est ce critère qui déterminera l’admission de l’ingénieur ou du technicien dans notre base des données qui compte à ce jour plus de 2 000 profils issus de tous horizons informatiques.
Vient ensuite la sélection technique validée par des tests appropriés, soit standards soit spécifiques et adaptés aux produits et attentes des donneurs d’ordre.
Percall dispose d’un réseau de recrutement international et vise, notamment pour son site offshore à Rabat, de relocaliser au Maroc les ingénieurs ayant fait des études techniques supérieurs à l’étranger et parlant parfaitement la langue du pays de leurs études. C’est cette approche stratégique qui a valu à Percall le prix de l’investissement décerné en décembre 2006 par le gouvernement marocain. Une stratégie qui résout dans le domaine du support technique multilingue la quadrature du cercle : combiner l’excellence du savoir-faire avec la compétence linguistique adéquate.
 

Motiver et fidéliser

Identifier et tester, recruter, former et adapter à notre métier et à ceux de nos donneurs d’ordre –et ce, dans des délais compétitifs- constituent les fondamentaux du cycle de vie de nos ressources humaines.
Viennent ensuite les étapes stratégiques : créer et maintenir la motivation pour une amélioration continue de la qualité, forger les liens, le sentiment d’appartenance à Percall, ses missions et les objectifs de ses partenaires, réduire au minimum le facteur de risque que constitue le Turnover. La politique RH –basée sur la certitude que le capital humain est le facteur clef du succès de Percall– y joue un rôle majeur en mettant à la disposition des équipes techniques un management de proximité, apte à maintenir la cohésion des équipes autour des objectifs communément fixés, grâce à la crédibilité de leur leadership.
 

Nos managers disposent d’outils puissants :


 valorisation des individus et équipes par des rémunérations au-dessus de la moyenne du marché et un plan de carrière leur donnant la visibilité sur leur avancement au sein de l’entreprise
 motivation par des Incentives et des Awards mensuels
 évolution des compétences par du coaching initial et de la formation continue (Percall investit entre 10% et 15% du temps disponible dans des formations techniques, de communication ou linguistiques)
 environnement de travail agréable doté d’outils modernes et adaptés à leurs besoins

La philosophie de Percall –soutenue par sa démarche qualité ISO 9000- est bien la mise en adéquation des besoins du marché, de ses clients et de ses ressources humaines. Ces besoins ne sont pas statiques. Ils évoluent avec la conjoncture, les exigences renouvelées du support technique externalisé, mais aussi avec les opportunités du marché du travail. De ne pas prendre acte de ce dernier point signifierait négliger ce que l’entreprise possède de plus précieux : les Hommes qui forment ses équipes.