Focus Le Maroc, Le pays rassemble l'ensemble des critères nécessaires pour accueillir de manière fiable et pérenne un centre de production...
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Nos atouts
 Une base low-cost et nearshore au Maroc. Une plate-forme de support technique multilingue 5 langues européennes proposées en standard, 8 langues possibles. Une capacité de recrutement sur toute l’Europe permettant la mise en place des ingénieurs à profil « sur mesure » pour traiter les lignes de produits les plus complexes et critiques (B2B). Une expertise dans la mise en place des procédures : flux des appels et des incidents, formalisation de l’interaction avec les clients finaux, gestion performante du savoir-faire. Une infrastructure adaptée aux besoins les plus exigeants, garantissant fiabilité et sécurité dans les échanges avec le donneur d’ordre et ses clients. La possibilité de développer le service en mode multi-channel. Un modèle de facturation allant du prix par incident à la facturation des ressources dédiées ou équipes mutualisées. Des références solides et une réussite avérée en termes de satisfaction client et de respect des SLA. Une certification ISO 9000 :2008 Un site de recouvrement en France |
