Focus Le Maroc, Le pays rassemble l'ensemble des critères nécessaires pour accueillir de manière fiable et pérenne un centre de production...
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Nos atouts
 Une base low-cost et nearshore au Maroc et en France (Aurillac) Une expérience avérée dans le support technique B2C dans des domaines très variés (photo, PC, périphériques et logiciels, appareils numériques) Une mutualisation des ressources et plateaux Une expertise dans la mise en place des procédures : analyse de la demande entrante, formalisation des flux des appels, création des scripts afin de gérer l’interaction avec les appelants, gestion professionnelle du savoir-faire (base des données (FAQ) technique et procédurale) Des services packagés innovants : pack d’assistance et de formation (première prise en main), achetables et activables en ligne. Proposés en marque blanche Des modèles économiques innovants. Facturation souple « pay per incident », « contrats d’assistance annuels ». Adossement « back-to-back » à des contrats d’assistance, revenu partagé, commissionnement du distributeur Partenariats avec un groupe leader dans les produits d’assurance Une infrastructure performante Une certification ISO 9000 :2008 |
